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                      服務承諾

                      服務承諾

                      一、泰和公司質量方針

                      打造精品,誠信經營,提高顧客滿意度; 嚴細管理,全面創新,增強核心競爭力。

                      二、泰和公司售后服務承諾

                      我公司將永遠奉行互惠雙贏、誠信永恒的經營理念,努力實現與廣大客戶的利益共享,竭誠為社會服務,為客戶服務,愿與廣大客戶攜手創造一個良好、有序、誠信的大市場環境而不斷奮斗!

                      三、服務措施及內容:

                      1、專業化管理:我公司按照ISO9000國際質量管理體系標準,建立和制定了完善的售后服務相關管理制度(產品質量異議管理制度)和程序(售后服務管理程序)。 專門設立異議處理服務(熱線0315-5192599)電話,以便更快捷接受顧客的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。

                      2、全面征詢意見和建議:適時開展顧客走訪活動,聽取顧客對產品質量、售前、售中、售后服務意見和建議,并制定措施及時改進。

                      3、及時改進:定期開展重點顧客產品質量調查活動,準確分析與顧客合作過程中存在的問題和不足,及時改進。

                      4、快速反應:接到質量異議后1小時內與顧客進行溝通,并按規定時間(省內和北京、天津地區48小時內出發,省外及其它地方72小時內出發)組織人員進行處理,并就現場的調查情況與客戶達成書面協議即《質量異議現場調查報告》;對于現場無法確認問題原因的質量異議,達成說明性協議《質量異議現場調查報告》后返回公司作進一步檢測和分析。

                      5、技術交流:與顧客開展經常性的溝通與交流,及時傳遞泰和的相關技術信息,指導顧客科學使用泰和的產品。

                      四、為了給您提供快捷的幫助,請了解簡要流程:

                      客戶書面通知→我公司內部核查→受理(組織調查人員)→現場調查→質量異議責任判定→協商、理賠

                      售后服務專線: 0315-5192599

                      服務

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